Direcția de Sănătate Publică Satu Mare este, potrivit recenziilor de pe Google, cea mai criticată instituție publică din județ, cu un scor de doar 1,4 stele din 5, bazat în mare parte pe acuzații de lipsă de comunicare și atitudine neprofesionistă față de cetățeni. Pe de altă parte, pompierii sătmăreni obțin cele mai bune aprecieri din partea publicului, urmați de Primărie și APIA.
În cei mai mulți ani marcați de pandemie, criticile la adresa DSP Satu Mare au devenit virale în mediul online: „Nu răspunde nimeni la telefon”, „Zero profesionalism”, „O stea este prea mult” – sunt doar câteva dintre comentariile utilizatorilor. Unele recenzii sunt formulate într-un limbaj dur, oamenii acuzând instituția că lasă cetățenii „fără răspuns și fără soluții” în situații medicale urgente. Totuși, printre acestea se regăsesc și rare aprecieri pentru personalul amabil, care „aduce un plus de valoare instituției”.
O situație ceva mai echilibrată se regăsește la Spitalul Județean de Urgență Satu Mare, cu o medie de 2,7 stele din 5. Mărturiile pacienților sunt împărțite: unii laudă empatia și profesionalismul medicilor, alții reclamă timpi mari de așteptare, diagnosticări eronate și lipsa unor servicii medicale esențiale. „Cel mai prost spital! Dacă nu ești pe moarte, te țin până îți trece”, reclamă un utilizator. În contrapondere, alți pacienți se declară „profund impresionați” de actul medical, în special în zona de urgențe.
Casa Județeană de Asigurări de Sănătate Satu Mare are o medie de 3,2 stele, însă majoritatea recenziilor sunt negative și vizează aceleași probleme semnalate în multe instituții publice: birocrație, lipsă de comunicare și cozi interminabile. La Casa Județeană de Pensii – 3 stele din 5 – mulți reclamă termenul lung de soluționare al dosarelor sau imposibilitatea de a obține informații telefonic.
În zona pozitivă a clasamentului se remarcă instituțiile cu interacțiune directă și promptă cu publicul:
-
Inspectoratul pentru Situații de Urgență Satu Mare – 4,5 stele, fără comentarii negative vizibile în ultima perioadă.
-
Primăria Municipiului Satu Mare – 4 stele, unde cetățenii apreciază aspectul zonei centrale și amabilitatea unor angajați de la ghișee.
-
APIA Satu Mare – 4,4 stele, cu recenzii care evidențiază profesionalismul angajaților și rapiditatea soluționării cererilor.
Instituții precum ANAF, AJOFM sau ITM primesc evaluări oscilante – de la utilizatori mulțumiți până la critici privind îngreunarea procedurilor administrative.
Topul instituțiilor după ratingul Google (în limita recenziilor disponibile):
1️⃣ ISU Satu Mare – 4,5 ⭐ - cea mai apreciată instituție
2️⃣ APIA Satu Mare – 4,4 ⭐
3️⃣ Primăria Satu Mare – 4 ⭐
4️⃣ AJOFM Satu Mare – 3,7 ⭐
5️⃣ CAS Satu Mare – 3,2 ⭐
6️⃣ Casa de Pensii Satu Mare – 3 ⭐
7️⃣ ANAF Satu Mare – 2,9 ⭐
8️⃣ Spitalul Județean Satu Mare – 2,7 ⭐
9️⃣ DSP Satu Mare – 1,4 ⭐- cea mai criticată
Deși platforma Google Reviews nu poate constitui un instrument oficial de evaluare, percepția publică este extrem de importantă, mai ales în domenii precum sănătatea, administrația publică și serviciile de urgență. Clasamentul arată că acolo unde comunicarea și promptitudinea lipsesc, încrederea oamenilor se prăbușește.
